Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao acessar o site innhost.com.br ou utilizar o sistema Innhost, você concorda com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade, formando um contrato legal entre você e a BS Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ 68.185.650/0001-92, com sede em Barra Mansa, RJ, Brasil, titular da marca Innhost (referida nestes Termos como “Innhost”).

Se você está aceitando estes termos em nome de uma empresa, você declara ter autoridade para vincular essa empresa a estes termos.

Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não utilize nossos serviços.

2. O que é a Innhost

A Innhost é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de gestão hoteleira que oferece, mediante assinatura, acesso a módulos de:

• PMS (reservas, recepção, governança, portaria, PDV, estoque e compras)
• Financeiro (caixa, contas a pagar e a receber, DRE e documentos fiscais)
• Marketing (CRM de Vendas, CRM de Marketing, central de mensagens e chatbot)
• RMS (tarifário, previsão de demanda e restrições de venda)
• Analytics

O sistema é acessado pelo navegador, em computador ou celular, e não exige instalação de software local. A rotina de limpeza conta também com um aplicativo próprio para a equipe de governança.

Os módulos disponíveis dependem do plano contratado. O chatbot com inteligência artificial funciona com uma chave de provedor de IA (por exemplo OpenAI ou Anthropic) contratada e paga pelo próprio cliente diretamente ao provedor; a Innhost realiza a configuração e o vínculo dessa chave, mas não revende nem responde pelo serviço do provedor.

3. Cadastro e conta

Para utilizar o sistema Innhost você precisa criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade das suas credenciais
• Todas as atividades realizadas com sua conta
• Notificar imediatamente a Innhost em caso de acesso não autorizado

A Innhost pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou que apresentem atividade suspeita.

Contas de usuários

O titular da conta (Owner) pode criar usuários adicionais com diferentes níveis de acesso. Cada usuário deve ter suas próprias credenciais. O compartilhamento de senha entre usuários é proibido.

4. Planos e pagamentos

Assinatura

O acesso ao sistema Innhost é cobrado mensalmente por antecipação. O valor depende do plano contratado e do número de propriedades.

Forma de pagamento

Aceitamos cartão de crédito e PIX. Para planos anuais, aceita-se também boleto bancário.

Renovação automática

As assinaturas renovam automaticamente ao final de cada período. Você pode cancelar a qualquer momento pelos canais de contato da seção 10, e o acesso permanece até o fim do período pago.

Reajuste de preços

A Innhost pode reajustar os preços dos planos com aviso prévio de 30 dias por e-mail. O uso continuado após o reajuste constitui aceite dos novos valores.

Política de reembolso

Não oferecemos reembolso de mensalidades já pagas. Se houver uma interrupção prolongada e comprovadamente causada pela Innhost, o caso é tratado individualmente com o cliente pelo canal de suporte, podendo resultar em compensação na fatura seguinte.

5. Uso aceitável

Você concorda em usar a Innhost apenas para fins legítimos de gestão hoteleira. É expressamente proibido:

• Usar o sistema para fins ilegais ou fraudulentos
• Tentar acessar dados de outros clientes
• Realizar engenharia reversa ou extrair código-fonte do sistema
• Usar bots ou automações não autorizadas para acessar a plataforma
• Sobrecarregar intencionalmente os servidores (DDoS ou similar)
• Revender ou sublicenciar o acesso ao sistema sem autorização expressa
• Cadastrar informações falsas de hóspedes ou estabelecimentos

A violação destas regras pode resultar no encerramento imediato da conta sem direito a reembolso.

6. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo e tecnologia da plataforma Innhost — incluindo mas não se limitando a código-fonte, design, marca, textos, fluxos e funcionalidades — são de propriedade exclusiva da Innhost e protegidos por lei.

Ao contratar a Innhost você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o sistema durante o período de assinatura ativa.

Os dados inseridos por você no sistema (cadastros, reservas, financeiro, hóspedes) são de sua propriedade. A Innhost não reivindica propriedade sobre esses dados.

7. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, disponível em innhost.com.br/politica-de-privacidade, que é parte integrante destes Termos.

Para os dados de hóspedes inseridos por você no sistema, a Innhost atua como operadora de dados conforme a LGPD. Você, como controlador, é responsável por ter base legal para o tratamento desses dados.

Clientes que precisem formalizar a relação controlador-operador em instrumento separado podem solicitar um acordo de tratamento de dados pelo e-mail privacidade@innhost.com.br. O texto é elaborado caso a caso, sobre as condições destes Termos e da Política de Privacidade.

8. Disponibilidade do serviço

A Innhost é um serviço em nuvem e trabalhamos para mantê-lo disponível de forma contínua, com monitoramento próprio da infraestrutura. Não há, contudo, garantia contratual de percentual de disponibilidade nem crédito automático em fatura por indisponibilidade.

O serviço pode ficar indisponível, entre outros motivos, por:

• Manutenções programadas, que buscamos avisar com antecedência
• Falhas em serviços de terceiros (provedor de infraestrutura, operadora fiscal, WhatsApp, provedor de IA)
• Falha da conexão de internet do próprio cliente
• Eventos de força maior

Incidentes relevantes são comunicados aos clientes afetados pelos canais de contato informados no cadastro e pelo suporte no WhatsApp (24) 99264-1570.

9. Limitação de responsabilidade

A Innhost não se responsabiliza por:

• Perdas de receita ou lucros cessantes decorrentes de indisponibilidade do sistema
• Falhas ou indisponibilidade de sistemas de terceiros (prefeitura, SEFAZ, operadora fiscal, WhatsApp, provedor de IA)
• Dados inseridos incorretamente pelo usuário
• Decisões de negócio tomadas com base em relatórios do sistema

Nossa responsabilidade máxima em qualquer situação é limitada ao valor pago nos últimos 3 meses de assinatura.

10. Cancelamento

Pelo cliente

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento solicitando ao suporte, pelo WhatsApp (24) 99264-1570 (Seg a sex, 9h às 18h · Sáb, 9h às 12h) ou por e-mail para cancelamento@innhost.com.br. O pedido é confirmado por escrito. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago e não há multa por cancelamento.

Pela Innhost

Podemos encerrar ou suspender sua conta imediatamente em caso de:

• Violação destes Termos
• Falta de pagamento após 15 dias de atraso
• Atividade fraudulenta ou ilegal

Em casos de encerramento por falta de pagamento ou violação de termos, não há reembolso do período pago.

Exportação de dados

Enquanto a conta está ativa, as telas do sistema permitem exportar as suas listas e relatórios em planilha (CSV) e em PDF, a qualquer momento e sem custo.

Peça a exportação dos seus dados antes de solicitar o cancelamento. Se precisar de uma extração completa depois do encerramento, solicite ao suporte assim que possível: a conta encerrada entra em um período de retenção curto, de no mínimo 7 dias, antes de a exclusão definitiva ser liberada, e depois disso os dados não podem ser recuperados. Permanecem apenas os registros que a lei obriga a manter.

11. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. Para alterações relevantes:

• Notificaremos por e-mail com 15 dias de antecedência
• Exibiremos aviso de destaque no sistema
• Atualizaremos a data acima

O uso continuado após as alterações constitui aceite dos novos termos. Se você não concordar com as alterações, pode cancelar a assinatura sem multa.

12. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Para resolução de conflitos, as partes elegem o foro da Comarca de Barra Mansa, RJ, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Antes de acionar o judiciário, as partes comprometem-se a tentar resolver a questão por mediação em até 30 dias.

13. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a estes Termos:

BS Tecnologia Ltda. · CNPJ 68.185.650/0001-92 · Barra Mansa, RJ, Brasil. Marca Innhost.