Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao acessar o site innhost.com.br ou utilizar o sistema Innhost, você concorda com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade, formando um contrato legal entre você e a Innhost.

Se você está aceitando estes termos em nome de uma empresa, você declara ter autoridade para vincular essa empresa a estes termos.

Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não utilize nossos serviços.

2. O que é a Innhost

A Innhost é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de gestão hoteleira que oferece, mediante assinatura, acesso a módulos de:

• PMS (Property Management System)
• Distribuição (Motor de Reservas, Channel Manager, Revenue Manager)
• Marketing (CRM, Chatbot, Central de Atendimento, Fidelização)
• Analytics

O sistema é acessado via navegador web e, futuramente, via aplicativo móvel. Não há instalação de software local.

3. Cadastro e conta

Para utilizar o sistema Innhost você precisa criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade das suas credenciais
• Todas as atividades realizadas com sua conta
• Notificar imediatamente a Innhost em caso de acesso não autorizado

A Innhost pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou que apresentem atividade suspeita.

Contas de usuários

O titular da conta (Owner) pode criar usuários adicionais com diferentes níveis de acesso. Cada usuário deve ter suas próprias credenciais. O compartilhamento de senha entre usuários é proibido.

4. Planos e pagamentos

Assinatura

O acesso ao sistema Innhost é cobrado mensalmente por antecipação. O valor depende do plano contratado e do número de propriedades.

Forma de pagamento

Aceitamos cartão de crédito e PIX. Para planos anuais, aceita-se também boleto bancário.

Renovação automática

As assinaturas renovam automaticamente ao final de cada período. Você pode cancelar a qualquer momento — o acesso permanece até o fim do período pago.

Reajuste de preços

A Innhost pode reajustar os preços dos planos com aviso prévio de 30 dias por e-mail. O uso continuado após o reajuste constitui aceite dos novos valores.

Política de reembolso

Não oferecemos reembolso de mensalidades já pagas. Em caso de problemas técnicos causados pela Innhost que resultem em indisponibilidade superior a 72 horas consecutivas, oferecemos crédito proporcional na próxima fatura.

5. Uso aceitável

Você concorda em usar a Innhost apenas para fins legítimos de gestão hoteleira. É expressamente proibido:

• Usar o sistema para fins ilegais ou fraudulentos
• Tentar acessar dados de outros clientes
• Realizar engenharia reversa ou extrair código-fonte do sistema
• Usar bots ou automações não autorizadas para acessar a plataforma
• Sobrecarregar intencionalmente os servidores (DDoS ou similar)
• Revender ou sublicenciar o acesso ao sistema sem autorização expressa
• Cadastrar informações falsas de hóspedes ou estabelecimentos

A violação destas regras pode resultar no encerramento imediato da conta sem direito a reembolso.

6. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo e tecnologia da plataforma Innhost — incluindo mas não se limitando a código-fonte, design, marca, textos, fluxos e funcionalidades — são de propriedade exclusiva da Innhost e protegidos por lei.

Ao contratar a Innhost você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o sistema durante o período de assinatura ativa.

Os dados inseridos por você no sistema (cadastros, reservas, financeiro, hóspedes) são de sua propriedade. A Innhost não reivindica propriedade sobre esses dados.

7. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, disponível em innhost.com.br/politica-de-privacidade, que é parte integrante destes Termos.

Para os dados de hóspedes inseridos por você no sistema, a Innhost atua como operadora de dados conforme a LGPD. Você, como controlador, é responsável por ter base legal para o tratamento desses dados.

8. Disponibilidade do serviço

Nos comprometemos a manter o sistema disponível 99,5% do tempo em cada mês (SLA), exceto:

• Manutenções programadas (avisadas com 48h de antecedência)
• Falhas em serviços de terceiros (Supabase, Stripe, operadoras fiscais)
• Eventos de força maior

Monitoramos a disponibilidade em tempo real. O histórico de uptime é publicado em status.innhost.com.br.

9. Limitação de responsabilidade

A Innhost não se responsabiliza por:

• Perdas de receita ou lucros cessantes decorrentes de indisponibilidade do sistema
• Erros de integração com sistemas de terceiros (OTAs, adquirentes, SEFAZ)
• Dados inseridos incorretamente pelo usuário
• Decisões de negócio tomadas com base em relatórios do sistema

Nossa responsabilidade máxima em qualquer situação é limitada ao valor pago nos últimos 3 meses de assinatura.

10. Cancelamento

Pelo cliente

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel de configurações ou via e-mail para cancelamento@innhost.com.br. O acesso permanece ativo até o fim do período pago. Não há multa por cancelamento.

Pela Innhost

Podemos encerrar ou suspender sua conta imediatamente em caso de:

• Violação destes Termos
• Falta de pagamento após 15 dias de atraso
• Atividade fraudulenta ou ilegal

Em casos de encerramento por falta de pagamento ou violação de termos, não há reembolso do período pago.

Exportação de dados

Após o cancelamento você tem 90 dias para exportar seus dados. Após esse prazo os dados são excluídos de forma segura, exceto os que precisam ser mantidos por obrigação legal.

11. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. Para alterações relevantes:

• Notificaremos por e-mail com 15 dias de antecedência
• Exibiremos aviso de destaque no sistema
• Atualizaremos a data acima

O uso continuado após as alterações constitui aceite dos novos termos. Se você não concordar com as alterações, pode cancelar a assinatura sem multa.

12. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Para resolução de conflitos, as partes elegem o foro da Comarca de São Paulo, SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Antes de acionar o judiciário, as partes comprometem-se a tentar resolver a questão por mediação em até 30 dias.

13. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta política: