Desde 20 de abril de 2026, a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes é obrigatória no formato digital. Na Innhost ela nasce no pré-check-in, segue no check-in e fica registrada no painel de conformidade.
A FNRH é a ficha que todo meio de hospedagem precisa preencher para cada hóspede, prevista na Lei Geral do Turismo (Lei nº 11.771/2008) e no Decreto nº 7.381/2010. A versão digital foi desenvolvida pelo Ministério do Turismo com o Serpro e substitui a ficha de papel.
O prazo de adaptação terminou em 20 de abril de 2026. Quem não aderir fica sujeito a sanções administrativas, como advertência e multa. O sistema oficial aceita duas formas de uso: pelo módulo web do próprio governo, digitando ficha por ficha, ou pela integração com o sistema de gestão do hotel, que é o caminho da Innhost.
O hóspede recebe um link e preenche a ficha antes de chegar, com as listas oficiais do governo e a cidade preenchida pelo CEP.
Fez o check-in, a ficha segue para o sistema do Ministério do Turismo com a credencial do próprio hotel. A saída também é informada no check-out.
Se o sistema do governo estiver fora, o check-in acontece normalmente e a ficha entra numa fila que reenvia sozinha.
A ficha só aparece como enviada quando a resposta do governo comprova o recebimento. Resposta que não dá para comprovar fica como erro, para conferência, nunca como enviada.
Toda manhã, se houver ficha não transmitida, a equipe recebe o aviso com a quantidade. Sem pendência, nenhum aviso.
Depois de transmitida, a ficha não pode ser editada nem excluída. É registro legal.
Criança sem documento próprio é registrada sob o documento do responsável pela reserva, como o sistema oficial aceita.
O status de cada ficha à vista, com reenvio e o motivo do erro escrito em português.
O aceite do hóspede fica guardado com data e origem, conforme a LGPD. A transmissão é obrigação legal do hotel e acontece sempre.
É a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes em formato eletrônico, enviada ao SNRHos, o sistema do Ministério do Turismo operado pelo Serpro. Na Innhost, a ficha é preenchida pelo hóspede no pré-check-in ou pela recepção, e o PMS transmite no check-in, com a credencial do próprio hotel.
Não. Enviar a ficha é obrigação legal do hotel, então a transmissão acontece sempre. O aceite do hóspede fica registrado como ciência, com data e origem, conforme a LGPD.
O check-in segue normalmente. A ficha fica numa fila que tenta de novo sozinha, e um aviso sai toda manhã quando há ficha pendente, para a recepção resolver antes de acumular.
Com a credencial do próprio hotel. Ela é gerada no portal da FNRH Digital, com login gov.br, e cadastrada em Configurações › Integrações. O sistema testa a credencial antes de salvar.
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Fiscal e legalDesde 20 de abril de 2026 o registro do hóspede é digital em todo o Brasil. Veja o passo a passo do pré-check-in à saída, os casos que travam a recepção, as regras para crianças e o que a LGPD exige.