Tudo que a equipe precisa para responder rápido e bem, sem sair do painel.
Todas as conversas do WhatsApp e do Instagram do hotel em uma fila única, ordenadas por prioridade e tempo de espera.
A mensagem que chega pelo Direct abre conversa na mesma caixa, com foto, áudio e vídeo recebidos, e a resposta sai pela conta do hotel.
Um clique separa o que veio do WhatsApp do que veio do Instagram, para o atendente trabalhar uma fila por vez.
Recepção, reservas e eventos podem ter números diferentes e continuar sendo atendidos na mesma tela, e a resposta sai sempre pelo número que recebeu.
Ao lado de cada conversa, o histórico de estadias, preferências e reservas ativas do hóspede no PMS.
Conversa entra na roleta do time disponível, ou você atribui na mão para quem já conhece o caso.
Configure o tempo máximo de resposta e receba alerta quando uma conversa está prestes a estourar.
Classifique conversas por tipo, reserva, reclamação, elogio, pedido, e filtre facilmente.
Biblioteca de respostas prontas para as perguntas mais frequentes. Envie em um clique.
Escolhe a categoria e as datas, o servidor cota pelo tarifário e sai um PDF com o logo do hotel e o link de pagamento, sem sair da conversa.
O Coral responde fora do horário e transfere para o humano com todo o contexto da conversa.
Tempo médio de resposta, conversas por atendente e volume por período em um painel só.
Quando o hóspede manda mensagem, ela chega na central com tudo que a equipe precisa saber.
Quando uma mensagem chega pelo WhatsApp, a Innhost já mostra ao lado quem é o hóspede, quantas vezes ficou, se tem reserva ativa e qual o quarto. A equipe responde com contexto, sem precisar procurar em outro sistema.
Sim. Recepção, reservas e eventos podem ter números diferentes e ser atendidos na mesma tela. A resposta sai sempre pelo número que recebeu a mensagem. O Instagram Direct do hotel entra na mesma caixa, e um filtro por canal separa as filas.
Pela roleta do time disponível ou na mão. A conversa entra na distribuição automática, ou você atribui a quem já conhece o caso. Notas internas, menção a colegas e alerta de tempo de resposta evitam mensagem esquecida ou respondida duas vezes.
Sim. Ao lado de cada conversa aparecem o histórico de estadias, as reservas ativas e futuras, as preferências e o acesso à conta da reserva. A equipe responde com contexto, sem procurar em outro sistema, e o hóspede não precisa repetir tudo.
Sim. O atendente escolhe a categoria e as datas sem sair da conversa, e o servidor cota pelo tarifário. Sai um PDF com o logo do hotel, as diárias, o total e o link de pagamento. O orçamento não segura o quarto: quem tira o quarto do mapa é o pagamento ou a recepção.
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