O que é PMS hoteleiro e o que ele faz no dia a dia
PMS (Property Management System, ou sistema de gestão da propriedade) é o software que concentra a operação do hotel: reservas, mapa de quartos, check-in e check-out, a conta de cada hóspede e o fechamento do dia. É o sistema em que a recepção trabalha o dia inteiro, e os outros sistemas do hotel se ligam a ele.
O que a sigla quer dizer
PMS vem do inglês Property Management System. Segundo a Oracle, uma das maiores fornecedoras de tecnologia para hotéis, o PMS nasceu para cuidar da recepção: reservas, check-in e check-out, atribuição de quartos, diárias e cobrança. Com o tempo, passou a ser o centro da operação do hotel.
O que um PMS faz no dia a dia
- Reservas e mapa de quartos: mostra quem está em cada quarto em cada dia e impede vender o mesmo quarto duas vezes.
- Check-in e check-out: registra a chegada e a saída e fecha a conta do hóspede.
- Conta do hóspede: junta diárias, consumo e pagamentos num lugar só, para não haver surpresa na saída.
- Governança: mostra quais quartos estão limpos, sujos ou em manutenção.
- Fechamento do dia: confere o que aconteceu antes de virar a data. Veja o checklist do fechamento do dia.
- Relatórios: ocupação, diária média e receita por período.
O que o PMS não é
PMS, channel manager, motor de reservas e RMS são coisas diferentes, embora muitos sistemas juntem mais de uma delas.
| Sistema | Para que serve |
|---|---|
| PMS | Opera o hotel por dentro: quartos, hóspedes, contas e recepção. |
| Channel manager | Distribui disponibilidade e tarifas para as OTAs, como Booking e Expedia. |
| Motor de reservas | Vende quartos direto no site do hotel, sem comissão de OTA. |
| RMS | Sugere o preço de cada data a partir da demanda. |
Quando a pousada precisa de um
Planilha e caderno funcionam enquanto a operação cabe na cabeça de uma pessoa. Os sinais de que esse tempo passou costumam ser parecidos:
- Reserva duplicada ou esquecida.
- Conta do hóspede fechada errada na saída.
- Ninguém sabe dizer a ocupação do mês sem montar uma planilha.
- A recepção depende de uma pessoa específica para tudo andar.
Para escolher, veja a lista do que conferir num sistema para pousada.